Van oudsher gebruikten hotels papieren formulieren die je eerst moest verzenden en klanten terug moesten faxen. Dit was niet alleen een tijdrovend proces voor het hotel dat de informatie opvroeg, maar was ook verre van ideaal voor de klant. Klanten waren (terecht) huiverig om gevoelige informatie, zoals creditcardnummers of bankgegevens, te delen.