Voordat CURE elektronische handtekeningen aan zijn workflow had toegevoegd, moesten de callcentermedewerkers telkens documenten e-mailen en wachten tot klanten het papierwerk hadden afgedrukt, ondertekend, gescand en teruggestuurd. Veel polishouders hebben thuis geen printer of scanner en vaak belden ze ons met de vraag of we de papieren hadden ontvangen, wat tot nog meer verkeer in het toch al drukke callcenter van CURE leidde.