Instacart levert een volledige Mobile-first onboardingervaring

W-9-formulier, geprint op een zak, met boodschappen die uit de bovenste afbeelding komen

Het verhaal van een klant - Instacart | HelloSign

01
02
03

Een diepere duik met

Instacart

De uitdaging
De kans

Op elk moment sluit Instacart contracten af met meer dan tienduizend 'personal shoppers' voor het doen van boodschappen, het verpakken en bezorgen van de boodschappen aan klanten van Instacart. Aanvankelijk vertrouwde Instacart op de traditionele manier van handtekeningen met pen en papier om nieuwe shoppers aan te nemen. Maar de aanvraagprocedure voor nieuwe contractanten was lastig.

"In het oude systeem was er veel wrijving in het aanmeldings- en onboardingproces. We hadden personeel op kantoor dat alle documenten moest scannen en het proces moest beheren om het papierwerk compleet te krijgen. We verloren gekwalificeerde dienstverleners nog voor ze hun eerste order hadden geplaatst. Het was geen duurzaam model toen we het bedrijf wilden uitbreiden", zegt medeoprichter Max Mullen van Instacart.

Bovendien liepen sollicitanten die mobiele apparaten gebruikten een groter risico om af te haken, omdat het onboardingproces verschillende documenten omvat (en veel documenten om herhaalde informatie vragen, zoals de 'naam'). De onboardingsdocumenten waren ook in pdf-formaat, waardoor het bijzonder moeilijk was om er met een telefoon doorheen te navigeren.

"HelloWorks heeft ons voltooiingspercentage voor de onboarding van shoppers aanzienlijk verbeterd ten opzichte van ons vorige pdf- en e-mailgebaseerde systeem. Door het invullen van papieren in app te laten verlopen, is de onboardingervaring naadloos geworden voor aanvragers van shoppers."

- Bill Babeaux, Product Manager
De oplossing

Instacart herkende vanaf het begin hoe essentieel het onboardingproces was en keek kritisch naar de selectie van de juiste API voor e-handtekeningen. Zoals medeoprichter Max Mullen van Instacart uitlegt: "We wisten precies wat we zochten in een API voor e-handtekeningen. Ten eerste moest het een duidelijke en moderne API zijn. Zoveel van de API's voor e-handtekeningen die vandaag beschikbaar zijn, zijn verouderd en zouden gewoon niet voor ons werken. Ten tweede moesten we in staat zijn om de API naadloos in ons product te integreren om de gebruikerservaring zo dicht mogelijk bij ons merk te houden. We wilden een API die gebouwd is door een team dat net zoveel waarde aan gebruikerservaring hecht als wij."

"Uiteindelijk hebben we voor HelloSign gekozen, omdat het de beste combinatie was van deze functies, prijs en gebruikerservaring", deelde Max. Na de succesvolle implementatie van de HelloSign API, was Instacart blij met de upgrade naar papierloze onboarding, maar ze wilden nog steeds een meer gestroomlijnde aanpak voor onboarding om de pijplijn van contractanten vol en gezond te houden.

Ze kozen HelloWorks omdat, zoals Instacart's Product Manager Bill Babeaux zegt, "Het binnenbrengen van papierwerk in app via HelloWorks is een cruciaal onderdeel van een groot project met meerdere teams dat Instacart in staat stelt om de onboarding van shoppers zonder constante handmatige betrokkenheid te verrichten."

De resultaten

270% verhoging van de snelheid van de voltooiing

Met HelloWorks heeft Instacart een aanzienlijke toename gezien in de snelheid van het voltooien van de aanmelding, aangezien het drievoudige van het aantal mensen dat het aanmeldingsproces startte, uiteindelijk op het Instacart-platform ging winkelen. HelloWorks heeft Instacart in staat gesteld om een naadloze onboardingervaring voor onze shoppers te creëren. Alle stappen die een shopper nodig heeft om aan de slag te gaan zijn nu volledig ondergebracht in de app, wat we niet hadden kunnen bereiken zonder de HelloWorks-oplossing", zegt Bill Babeaux, Product Manager bij Instacart.

Snelle API-implementatie levert snellere resultaten op

Door te kiezen voor een moderne API met duidelijke documentatie en zelfbediening bij het aanmelden, kon Instacart snel aan de slag. De ontwikkelaars vonden dat het coderen en implementeren met de HelloSign API zeer eenvoudig was, minder tijd vergde en geen uitdagingen opleverde. Dankzij deze snelle implementatie konden ze het onboardingproces van de shopper veel sneller opschalen.  "Het project werd in minder dan een week bedacht en gelanceerd. Het kostte één ontwikkelaar minder dan twee dagen werk om de API te integreren", zei Max Mullen, medeoprichter van Instacart

De toekomst

Naadloze onboarding - geen printen of scannen

Met de HelloSign API heeft Instacart afzonderlijke documenten gedigitaliseerd die voorheen moesten worden afgedrukt en gescand. Met de API kan Instacart de informatie die de klant tijdens het aanmeldingsproces heeft verstrekt, gebruiken om automatisch al het nodige papierwerk in te vullen, een reeks gepersonaliseerde pdf's te genereren en vervolgens de voltooide documenten te verzenden zodat de klant ze elektronisch kan ondertekenen. Doordat velden zoals 'naam' en 'adres' automatisch worden ingevuld, worden overbodige stappen vermeden, net als de wrijving die er vroeger voor zorgde dat aanvragers afhaakten.

Gevalideerde, end-to-end Mobile First workflows

HelloWorks stelt Instacart in staat om een adaptieve ervaring te leveren voor shoppers die mobiele apparaten gebruiken. Overbodige gegevensinvoer is verdwenen, omdat gegevens nu automatisch naar de juiste plaatsen worden geleid. Het onboardingproces is nu een holistische workflow in plaats van een reeks onafhankelijke documenten. 

 

De ingevoerde gegevens stromen onmiddellijk in de Instacart-database in plaats van te worden vergrendeld in de ingevulde pdf. Met het grote aantal shoppers dat Instacart aan het onboarden was, kon HelloWorks het Instacart-team meer dan 50 uur per week besparen. Het was precies wat Instacart nodig had om aanvragers automatisch succesvol door de onboarding te loodsen. "Papierwerk via HelloWorks in app brengen is een cruciaal onderdeel van een groot project met meerdere teams dat Instacart in staat stelt om shoppers te onboarden zonder constante handmatige betrokkenheid", legde Instacart's Product Manager Bill Babeaux uit.

Drie mobiele schermen die de gebruikersflow van HelloWorks tonen

De volgende stap voor Instacart

"Als gevolg van onze samenwerking met HelloWorks is het onboardingproces van Instacart's shoppers nu aanzienlijk efficiënter, een enorme zegen in de inspanningen van het bedrijf om tegen het einde van 2018 80% van de Amerikaanse huishoudens te bereiken." - Bill Babeaux, Product Manager bij Instacart

Vraag ons over HelloWorks!

HelloWorks verhoogt de snelheid, nauwkeurigheid en het tempo van de voltooiing van documenten (overeenkomsten, formulieren, contracten, enz.) drastisch. Intelligente mobile-first formulieren, geen pdf's, leiden gebruikers door documentworkflows zonder ongerelateerde vragen te zien of om repetitieve informatie te vragen (zoals 'naam'). Het beste van alles is dat de gegevens van ingevulde formulieren automatisch worden ingevoerd in je systemen van derden.

Download de casestudy
Wil je ook dezelfde resultaten zien als Instacart?
Wil je ook dezelfde resultaten zien als Instacart?
Hoe ga je HelloSign gebruiken?
Contact opnemen
Pictogram pijl naar rechts

Andere klanten

Instacart levert een volledige Mobile-first onboardingervaring

Versnelt de voltooiing van de aanvraag van aannemers, vermindert chaos, elimineert printen en scannen.

W-9-formulier, geprint op een zak, met boodschappen die uit de bovenste afbeelding komen

Versnelt de voltooiing van de aanvraag van aannemers, vermindert chaos, elimineert printen en scannen.

Gekruiste driehoekGekruiste driehoek

Uitdaging

Op elk moment sluit Instacart contracten af met meer dan tienduizend 'personal shoppers' voor het doen van boodschappen, het verpakken en bezorgen van de boodschappen aan klanten van Instacart. Aanvankelijk vertrouwde Instacart op de traditionele manier van handtekeningen met pen en papier om nieuwe shoppers aan te nemen. Maar de aanvraagprocedure voor nieuwe contractanten was lastig.

"In het oude systeem was er veel wrijving in het aanmeldings- en onboardingproces. We hadden personeel op kantoor dat alle documenten moest scannen en het proces moest beheren om het papierwerk compleet te krijgen. We verloren gekwalificeerde dienstverleners nog voor ze hun eerste order hadden geplaatst. Het was geen duurzaam model toen we het bedrijf wilden uitbreiden", zegt medeoprichter Max Mullen van Instacart.

Bovendien liepen sollicitanten die mobiele apparaten gebruikten een groter risico om af te haken, omdat het onboardingproces verschillende documenten omvat (en veel documenten om herhaalde informatie vragen, zoals de 'naam'). De onboardingsdocumenten waren ook in pdf-formaat, waardoor het bijzonder moeilijk was om er met een telefoon doorheen te navigeren.

Gekruiste driehoekPictogram van een document dat snel naar rechts beweegt

Eenvoudig

  • uit te leggen
  • te begrijpen en te gebruiken
  • te beheren
270%

verhoging van de snelheid van de voltooiing van aanvragen

Gekruiste driehoekBlauwe cirkel met wijzers binnenin

Snel

  • ondertekenen van documenten is sneller
  • de reactietijden zijn korter
  • de workflow van ondertekeningen is transparanter
50+

uren per week bespaard bij de onboarding van shoppers

"HelloWorks heeft ons voltooiingspercentage voor de onboarding van shoppers aanzienlijk verbeterd ten opzichte van ons vorige pdf- en e-mailgebaseerde systeem. Door het invullen van papieren in app te laten verlopen, is de onboardingervaring naadloos geworden voor aanvragers van shoppers."

- Bill Babeaux, Product Manager

Oplossing

Instacart herkende vanaf het begin hoe essentieel het onboardingproces was en keek kritisch naar de selectie van de juiste API voor e-handtekeningen. Zoals medeoprichter Max Mullen van Instacart uitlegt: "We wisten precies wat we zochten in een API voor e-handtekeningen. Ten eerste moest het een duidelijke en moderne API zijn. Zoveel van de API's voor e-handtekeningen die vandaag beschikbaar zijn, zijn verouderd en zouden gewoon niet voor ons werken. Ten tweede moesten we in staat zijn om de API naadloos in ons product te integreren om de gebruikerservaring zo dicht mogelijk bij ons merk te houden. We wilden een API die gebouwd is door een team dat net zoveel waarde aan gebruikerservaring hecht als wij."

"Uiteindelijk hebben we voor HelloSign gekozen, omdat het de beste combinatie was van deze functies, prijs en gebruikerservaring", deelde Max. Na de succesvolle implementatie van de HelloSign API, was Instacart blij met de upgrade naar papierloze onboarding, maar ze wilden nog steeds een meer gestroomlijnde aanpak voor onboarding om de pijplijn van contractanten vol en gezond te houden.

Ze kozen HelloWorks omdat, zoals Instacart's Product Manager Bill Babeaux zegt, "Het binnenbrengen van papierwerk in app via HelloWorks is een cruciaal onderdeel van een groot project met meerdere teams dat Instacart in staat stelt om de onboarding van shoppers zonder constante handmatige betrokkenheid te verrichten."

Gekruiste driehoekGekruiste driehoek
Gif die de workflow van Pigeon Loans toont met de API-integratie van HelloSign

Voordelen

270% verhoging van de snelheid van de voltooiing

Met HelloWorks heeft Instacart een aanzienlijke toename gezien in de snelheid van het voltooien van de aanmelding, aangezien het drievoudige van het aantal mensen dat het aanmeldingsproces startte, uiteindelijk op het Instacart-platform ging winkelen. HelloWorks heeft Instacart in staat gesteld om een naadloze onboardingervaring voor onze shoppers te creëren. Alle stappen die een shopper nodig heeft om aan de slag te gaan zijn nu volledig ondergebracht in de app, wat we niet hadden kunnen bereiken zonder de HelloWorks-oplossing", zegt Bill Babeaux, Product Manager bij Instacart.

Snelle API-implementatie levert snellere resultaten op

Door te kiezen voor een moderne API met duidelijke documentatie en zelfbediening bij het aanmelden, kon Instacart snel aan de slag. De ontwikkelaars vonden dat het coderen en implementeren met de HelloSign API zeer eenvoudig was, minder tijd vergde en geen uitdagingen opleverde. Dankzij deze snelle implementatie konden ze het onboardingproces van de shopper veel sneller opschalen.  "Het project werd in minder dan een week bedacht en gelanceerd. Het kostte één ontwikkelaar minder dan twee dagen werk om de API te integreren", zei Max Mullen, medeoprichter van Instacart

Gekruiste driehoekIllustratie van kalender met afgevinkte datums

Instacart biedt een zeer gepersonaliseerde boodschappendienst die op dezelfde dag bezorgt en aan de individuele behoeften van elke klant voldoet. Momenteel leveren zij deze dienst in 47 Amerikaanse staten.

Gekruiste driehoekIllustratie trolleywagen

Gelanceerd: 2012

Hoofdkantoor: San Francisco

Producten op Instacart.com: 100.000+

"Personal Shoppers": meer dan 10.000 op elk
 gewenste moment

Naadloze onboarding - geen printen of scannen

Met de HelloSign API heeft Instacart afzonderlijke documenten gedigitaliseerd die voorheen moesten worden afgedrukt en gescand. Met de API kan Instacart de informatie die de klant tijdens het aanmeldingsproces heeft verstrekt, gebruiken om automatisch al het nodige papierwerk in te vullen, een reeks gepersonaliseerde pdf's te genereren en vervolgens de voltooide documenten te verzenden zodat de klant ze elektronisch kan ondertekenen. Doordat velden zoals 'naam' en 'adres' automatisch worden ingevuld, worden overbodige stappen vermeden, net als de wrijving die er vroeger voor zorgde dat aanvragers afhaakten.

Gevalideerde, end-to-end Mobile First workflows

HelloWorks stelt Instacart in staat om een adaptieve ervaring te leveren voor shoppers die mobiele apparaten gebruiken. Overbodige gegevensinvoer is verdwenen, omdat gegevens nu automatisch naar de juiste plaatsen worden geleid. Het onboardingproces is nu een holistische workflow in plaats van een reeks onafhankelijke documenten. 

 

De ingevoerde gegevens stromen onmiddellijk in de Instacart-database in plaats van te worden vergrendeld in de ingevulde pdf. Met het grote aantal shoppers dat Instacart aan het onboarden was, kon HelloWorks het Instacart-team meer dan 50 uur per week besparen. Het was precies wat Instacart nodig had om aanvragers automatisch succesvol door de onboarding te loodsen. "Papierwerk via HelloWorks in app brengen is een cruciaal onderdeel van een groot project met meerdere teams dat Instacart in staat stelt om shoppers te onboarden zonder constante handmatige betrokkenheid", legde Instacart's Product Manager Bill Babeaux uit.

Drie mobiele schermen die de gebruikersflow van HelloWorks tonen

De volgende stap voor Instacart

"Als gevolg van onze samenwerking met HelloWorks is het onboardingproces van Instacart's shoppers nu aanzienlijk efficiënter, een enorme zegen in de inspanningen van het bedrijf om tegen het einde van 2018 80% van de Amerikaanse huishoudens te bereiken." - Bill Babeaux, Product Manager bij Instacart

Vraag ons over HelloWorks!

HelloWorks verhoogt de snelheid, nauwkeurigheid en het tempo van de voltooiing van documenten (overeenkomsten, formulieren, contracten, enz.) drastisch. Intelligente mobile-first formulieren, geen pdf's, leiden gebruikers door documentworkflows zonder ongerelateerde vragen te zien of om repetitieve informatie te vragen (zoals 'naam'). Het beste van alles is dat de gegevens van ingevulde formulieren automatisch worden ingevoerd in je systemen van derden.

Wil je ook dezelfde resultaten zien als Instacart?